L’édition du mois d’avril 2018 du magazine Capital met en avant un palmarès exclusif sur les 500 sites pour acheter tranquille. Une étude a été menée par l’Institut Statista afin d’établir une liste de boutiques en ligne de confiance. 123elec.com arrive en 1er pure player dans la catégorie « Quincaillerie et matériel électrique » et obtient le label Capital « Meilleur site de commerce en ligne 2018 ».
Les éléments de l’étude
Pour établir un tel palmarès de sites marchands, l’étude a été menée sur une base de 10 000 boutiques en ligne*. Tous les sites ont été répartis selon leur secteur d’activité et les meilleurs d’entre eux ont été sélectionnés. Pour cela, différents critères ont été pris en compte :
- trafic en 2017,
- chiffre d’affaires réalisés sur l’année 2017,
- l’accessibilité au site,
- les fonctionnalités mises en avant sur la boutique en ligne,
- etc.
Ensuite, des experts de l’institut Statista ont étudié chacun des sites sur une même grille d’évaluation. L’analyse portait sur des critères plus précis que la première sélection. Il s’agissait, par exemple, des systèmes de sécurité mis en place par le site, des moyens de paiement et de livraison proposés ou encore de la qualité du service client.
Pour terminer cette étude et établir ce palmarès exclusif, un panel de 3 000 cyberacheteurs a évalué la qualité des différentes boutiques en ligne.
L’ensemble de l’étude a permis d’attribuer une note sur 10 à chaque site marchand.
*Les places de marchés n’ayant pas de stock, les sites de services et ceux réservés aux professionnels n’ont pas été pris en compte.
123elec.com, 1er pure player de sa catégorie
Parmi les sites e-commerce, classés dans « Équipements auto et maison », 123elec.com se classe en 1er pure player de la catégorie « Quincaillerie et matériel électrique ». La boutique en ligne se place derrière un spécialiste de la quincaillerie et obtient une note globale de 7/10.
Cette étude a permis d’établir un palmarès exclusif sur les 500 sites pour acheter tranquille et d’attribuer le label Capital « Meilleur site de commerce en ligne 2018 » aux sites concernés. Elle a également fait ressortir certains éléments qui plaisent aux cyberacheteurs.
La position d’123elec.com sur ces critères :
- « Beaucoup d’enseignes permettent de commander en ligne et de récupérer ses achats dans leurs boutiques physiques ». → Retrait gratuit au dépôt 123elec.
- « Les internautes attendent une bonne qualité de service, même sur les sites de produits d’entrée de gamme ». → Le service client 123elec est là pour vous renseigner sur les produits, votre suivi livraison, l’utilisation du site, etc.
- « Les consommateurs apprécient les innovations ayant un effet sur leur porte-monnaie, comme les promos ciblées ». → Des codes promos sont envoyés aux clients 123elec sur des opérations ponctuelles ciblées.
- « Pour fidéliser les clients, les meilleurs sites multiplient les points de contact, notamment via les réseaux sociaux ». → 123elec.com est présent sur les principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn) et propose un blog ainsi qu’une chaîne YouTube.
- « La priorité des meilleurs ? Garantir à leurs acheteurs des prix et des prestations identiques en ligne et en magasin. » → Vente uniquement sur Internet.
- « Les sites les plus appréciés de notre panel ont fait du conseil spécialisé et personnalisé une de leurs priorités ». → Le service client 123elec, composé de professionnels de l’électricité, est à votre écoute autant pour vous renseigner que vous conseiller via mail, téléphone, chat et les réseaux sociaux.
